1. Nossos Valores

A Acredity une, na palavra que dá nome à marca, os conceitos de acreditar e crédito: a certeza de que, quando há confiança, há oportunidade. Quatro pilares guiam tudo o que fazemos, e esperamos que também guiem a atuação de todo parceiro que representa a Acredity.

• Acessibilidade. Tornar o crédito simples e compreensível para todos, sem letras miúdas nem linguagem que afaste o cliente.
• Autonomia. Respeitar o direito do cliente de decidir com informação clara, sem pressão ou indução a uma escolha que não é sua.
• Agilidade. Entregar rapidez sem abrir mão da solidez, da segurança e da conformidade em cada etapa do processo.
• Acreditar. Ser o primeiro passo que transforma planos em realidade, agindo sempre para que a confiança do cliente seja retribuída com honestidade.

Sonhos não devem esperar.
O acesso ao crédito não pode ser um obstáculo, tem que ser um caminho. Por isso, não toleramos atendimento impessoal, falta de transparência nas taxas e condições, burocracia que atrasa sonhos, cobranças indevidas, linguagem inacessível ou qualquer prática que afaste o cliente do que a Acredity promete entregar.

2. Quem é abrangido por este Código

Este Código aplica-se a todos os parceiros de negócio da Acredity: correspondentes bancários, substabelecidos, afiliados, instituições financeiras parceiras, fornecedores, prestadores de serviço, plataformas de tecnologia integradas e qualquer terceiro que atue em nome da Acredity ou represente a marca perante clientes.

• Espera-se que cada parceiro conduza suas atividades com ética, responsabilidade e em conformidade com a legislação aplicável ao setor de crédito e à proteção de dados.
• A adesão a este Código é condição para o início e a continuidade da relação comercial com a Acredity.
• O descumprimento deste Código pode ser reportado por qualquer pessoa através do Canal de Denúncias descrito ao final deste documento.
• Parceiros que subcontratam ou repassam atividades a terceiros são responsáveis por garantir que estes também observem estes princípios.

3. Respeito e Não Discriminação

A Acredity espera que todo parceiro trate clientes, colaboradores da Acredity e demais pessoas com quem interage com respeito, cordialidade e igualdade, independentemente de raça, cor, gênero, religião, orientação sexual, idade, deficiência, condição financeira ou qualquer outra característica pessoal.

• Não são toleradas condutas discriminatórias, preconceituosas ou que exponham qualquer pessoa a constrangimento nas interações realizadas em nome da Acredity.
• Os processos de seleção, atendimento e concessão de crédito conduzidos por parceiros devem se basear exclusivamente em critérios objetivos e legítimos.
• Comentários, piadas ou tratamentos que possam causar desconforto ou ofensa não são compatíveis com a marca Acredity, mesmo quando não há intenção de ofender.
• Atos discriminatórios podem configurar infração legal e sujeitam o parceiro às medidas contratuais e legais cabíveis.

4. Combate ao Assédio e a Condutas Abusivas

Toda interação conduzida em nome da Acredity, seja com clientes, colaboradores da Acredity ou o público em geral, deve ocorrer em ambiente livre de intimidação, assédio, humilhação ou qualquer forma de abuso de posição.

• Não é permitida qualquer forma de pressão, ameaça ou coação sobre clientes para induzir a contratação de produtos ou serviços.
• Comunicações com clientes e colaboradores da Acredity devem ser sempre respeitosas, mesmo em situações de cobrança, negociação ou divergência.
• Não são permitidos comentários, convites ou abordagens de conotação sexual em qualquer interação relacionada às atividades da Acredity.
• Denúncias de assédio praticado por representantes de parceiros serão apuradas com a mesma seriedade de qualquer outra violação a este Código.

5. Honestidade, Furtos e Fraudes

A confiança que sustenta o crédito consignado depende da veracidade absoluta das informações trocadas entre parceiro, cliente e Acredity. Práticas desonestas colocam em risco clientes, a operação e a própria continuidade da parceria.

• É proibido falsificar, adulterar ou omitir documentos, dados cadastrais, biometria ou qualquer informação usada em processos de simulação, análise ou formalização de crédito.
• Não são toleradas práticas de manipulação de margem consignável, indicadores de elegibilidade ou metas comerciais.
• Furto, apropriação indevida ou desvio de valores pertencentes a clientes, à Acredity ou a terceiros não são tolerados sob nenhuma hipótese.
• É dever de todo parceiro agir preventivamente contra irregularidades: identificou ou suspeita de uma fraude? Reporte de imediato pelo Canal de Denúncias.

A Acredity não tolera qualquer forma de corrupção, suborno ou pagamento indevido, seja no relacionamento com o setor público, seja em negociações privadas.

• É proibido prometer, oferecer, solicitar ou receber vantagens indevidas, em dinheiro ou qualquer outro benefício, para obter favorecimento, influência ou tratamento diferenciado.
• Interações do parceiro com órgãos públicos em nome da Acredity, como obtenção de licenças ou cumprimento de obrigações regulatórias, devem ocorrer com total transparência.
• Parceiros devem cooperar integralmente com investigações internas ou governamentais relacionadas às atividades conduzidas em nome da Acredity.
• Violações às leis anticorrupção brasileiras ou estrangeiras aplicáveis podem resultar na rescisão imediata do contrato, além de responsabilização civil e criminal do parceiro.

7. Conflito de Interesses

Toda decisão tomada em nome da Acredity deve ser pautada exclusivamente pelo melhor interesse do cliente e da operação, livre de influências pessoais, familiares ou financeiras não declaradas.

• O parceiro deve comunicar à Acredity qualquer vínculo pessoal, familiar ou societário que possa influenciar, ou aparentar influenciar, decisões relacionadas à parceria.
• É vedado indicar subcontratados, fornecedores ou colaboradores visando benefício próprio, comissão oculta ou qualquer vantagem não prevista em contrato.
• Omitir uma situação de potencial conflito de interesse é, em si, uma violação a este Código.

8. Privacidade de Dados e Confidencialidade

Parceiros frequentemente têm acesso a dados pessoais e sensíveis de clientes: documentos, biometria, dados financeiros e trabalhistas. Esse acesso é uma responsabilidade tratada com o mesmo rigor da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

• Dados de clientes só podem ser tratados para as finalidades autorizadas pela Acredity e pelo próprio titular, nunca para benefício próprio ou de terceiros.
• É vedado o compartilhamento não autorizado de dados de clientes, informações contratuais ou estratégicas da Acredity com qualquer terceiro.
• O parceiro deve adotar medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados a que tem acesso contra vazamento, perda ou uso indevido.
• Incidentes de segurança envolvendo dados de clientes da Acredity devem ser comunicados imediatamente, permitindo resposta dentro dos prazos legais.

9. Brindes, Cortesias e Hospitalidade

Presentes e cortesias trocados entre parceiro e Acredity devem ser ocasionais, de valor simbólico e nunca capazes de influenciar decisões comerciais.

• São aceitáveis apenas brindes institucionais de baixo valor, sem potencial de gerar favorecimento ou influência indevida.
• Convites para eventos, viagens ou entretenimento de valor relevante devem ser previamente comunicados à área de Compliance da Acredity antes de aceitos.
• Jamais se deve oferecer ou solicitar benefícios em troca de tratamento diferenciado, priorização de propostas ou qualquer vantagem comercial.

Recebi um convite de um parceiro para um evento de alto valor. Posso aceitar?
Antes de aceitar, avalie se o convite pode gerar conflito de interesses ou comprometer a imparcialidade da relação comercial. Em caso de dúvida, comunique a situação à área de Compliance da Acredity antes de responder ao convite.

10. Imagem, Reputação e Comunicação

Ao representar a Acredity perante clientes, o parceiro se torna uma extensão da nossa marca. A forma como se comunica impacta diretamente a confiança e a reputação que construímos com o mercado.

• Materiais publicitários, scripts de atendimento e comunicações que usem a marca Acredity devem ser previamente aprovados pela empresa.
• Não é permitido associar o nome Acredity a promessas enganosas, condições não confirmadas ou qualquer prática que induza o cliente a erro.
• Conteúdos ofensivos, discriminatórios ou que comprometam a imagem da Acredity não devem ser publicados ou compartilhados em nenhuma plataforma, em nome próprio ou da empresa.
• Informações confidenciais ou estratégicas da Acredity não devem ser divulgadas publicamente sob nenhuma circunstância.

11. Afiliados: Programa de Indicação

Afiliados cadastrados no Programa de Indicação Acredity devem seguir, além dos princípios deste Código, o Regulamento do Programa de Indicação vigente no site da Acredity, agindo sempre com honestidade, transparência e respeito à pessoa indicada.

• O afiliado não representa a Acredity: não deve prometer aprovação de crédito, negociar condições ou se apresentar como funcionário ou correspondente da empresa.
• É vedado coletar dados, documentos ou senhas da pessoa indicada. O interessado deve preencher suas informações diretamente no Ambiente Oficial da Acredity.
• O não cumprimento do Regulamento do Programa de Indicação é tratado com a mesma seriedade de qualquer violação a este Código.

12. Consequências do Descumprimento

O descumprimento deste Código representa uma quebra da relação de confiança que sustenta a parceria com a Acredity.

• Violações podem resultar em advertência formal, suspensão temporária da parceria ou rescisão contratual, conforme a gravidade da conduta.
• Condutas que configurem infração legal, como fraude, corrupção ou vazamento de dados, poderão ser levadas às autoridades competentes.
• A Acredity não se responsabiliza por penalidades, multas ou danos decorrentes de condutas indevidas praticadas pelo parceiro.

13. Alguma conduta em desacordo com este Código?

A Acredity mantém um canal confidencial e independente para o recebimento de relatos sobre condutas de parceiros que violem estes princípios. Os relatos podem ser feitos de forma identificada ou anônima, sem qualquer custo, e serão tratados com imparcialidade e sigilo.

Canal de denúncias:
acredity.com.br/canal-denuncias

Ouvidoria:
acredity.com.br/ouvidoria

Atendimento:
atendimento@acredity.com.br
0800 727 7793